Эссе на тему: свобода - это роскошь, которую не каждый может себе позволить по-мо-ги-те! help) please) thank)

Свобода духовная и определяет те рамки, в пределах которых она действует. в принципе свободен каждый. а что делать, чтобы эти рамки раздвинуть - вот вопрос. и каждый его будет решать в соответствии со своей внутренней свободой, или мироощущением, если угодно

1.  дайте партнеру «выпустить пар».  если партнер раздражен и агрессивен (переполнен отрицательными эмоциями), договориться с ним трудно, а зачастую невозможно, поэтому постарайтесь ему снизить внутреннее напряжение. во время его «взры­ва» рекомендуется вести себя спокойно, уверенно, но не высо­комерно. 2.  сбивайте агрессию неожиданными приемами.  например, за­дайте неожиданный вопрос совсем о другом, но значимом для партнера деле или доверительно попросите у конфликтующего собеседника совета. 3.  не давайте партнеру отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах.  не говорите: «вы меня обманываете», лучше звучит: «я чувствую себя обманутым». 4.  попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий.  проблема — это то, что надо ре­шать, а отношение к человеку — это фон, условия, в которых приходится принимать решение. в случае неприязненного отно­шения к клиенту или партнеру, вы можете не захотеть решать проблему. этого делать нельзя! не позволяйте эмоциям вами. вместе с собеседником определите проблему и сосредоточь­тесь на ней. иными словами: отделите проблему от личности. 5.  предложите клиенту высказать свои соображения по разре­шению возникшей проблемы и свои варианты решения.  не надо ис­кать виновных и объяснять создавшееся положение. ищите выход из него. не останавливайтесь на первом приемлемом варианте, их должно быть найдено много, чтобы выбрать лучший (альтернати­ва). при этом всегда помните, что искать следует взаимоприемлемые варианты решения, т. е. вы и клиент (партнер по общению) должны быть взаимно удовлетворены конечным результатом. 6.  в любом случае дайте партнеру «сохранить свое лицо».  не по­зволяйте себе распускаться и отвечать агрессией на агрессию и задевать достоинства партнера; он этого не простит, даже если уступит нажиму. не затрагивайте его личность, а давайте оценку только действиям и поступкам, например, можно сказать: «вы уже дважды не выполнили свое обещание», но нельзя говорить: «вы — необязательный человек». 7.  отражайте, как эхо, смысл высказываний и претензий.  упот­ребление фраз типа «правильно ли я вас понял? », «вы хотели » устраняет недоразумения и демонстрирует внимание к собеседнику, что уменьшает его агрессию. 8.  не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину.  к извине­ниям способны уверенные и зрелые люди, поэтому это обезору­живает клиента и вызывает у него уважение и доверие. 9.  ничего не надо доказывать.  в конфликте никто никогда и ни­кому ничего не сможет доказать, так как отрицательные эмоции блокируют способность понимать и соглашаться с «врагом». чело­век в этот момент не думает, его рациональная часть отключает­ся, а поэтому незачем пытаться что-либо доказывать. это пустая трата времени и бесполезное занятие. 10.  замолчите первым.  если так получилось, что вы не замети­ли, как «втянулись» в конфликт (по наблюдениям 80 % конфлик­тов возникает помимо желания их участников), попытайтесь сде­лать единственное — замолчите. не от собеседника-«противника» требуйте: «замолчи», «прекрати», а от себя. однако ваше молча­ние не должно быть обидным для партнера и не должно быть окрашено злорадством и вызовом. 11.  не характеризуйте состояние оппонента.  избегайте словес­ной констатации отрицательного эмоционального состояния парт­нера: «что ты злишься, нервничаешь? », «чего ты бесишься? » — такие «успокоители» только укрепляют и усиливают конфликт. 12.  независимо от результата разрешения противоречия старай­тесь не разрушать отношения.  выразите свое уважение и располо­жение клиенту, партнеру и выскажите согласие по поводу воз­никших трудностей. если вы сохраните отношения и дадите кли­енту «сохранить свое лицо», вы не потеряете его как будущего клиента или партнера. ❤