Конфликт произошел в одном из филиалов клиники. Постоянный клиент пришел с женой и ребенком для проверки в отделение, где раньше не осматривался. Администратор регистратуры отказался заключать с ним договор без свидетельства рождения ребенка. Клиент пошутил, что даже с подтверждением трудно доказать, что это его ребенок. Главный врач филиала услышала слова шутки, которые показались ему подозрительными и вызвали полицию. До приезда сотрудников полиции охранник клиники удерживал клиента в зале ожидания. Пациент спровоцировал драку. По приезду полиции семью забрали в отделение и через некоторое время отпустили. Клиент клиники опубликовал эмоциональное сообщение в социальной сети с претензией, которое было переопубликовано более 1500 раз.

Какие объективные и субъективные причины конфликта? Какие варианты разрешения данной ситуации?

Конфликт (от латинского conflictus – столкновение) – одновременное столкновение разнонаправленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия, фиксируемых ими в жесткой форме.

Противоречия могут существовать длительные период, но при этом не перерастать в конфликт. Поэтому необходимо иметь в виду, что в основе конфликта лежат лишь те противоречия, причиной которых являются несовместимые интересы, потребности и ценности. Такие противоречия, как правило, трансформируются в открытую борьбу сторон, в реальное противоборство.

Медицинский конфликт – это, прежде всего, конфликт врача и пациента, когда присутствует несогласие с позицией друг друга. Основными факторами, влияющими на искажение информации в медицинском конфликте (и обусловленными в основном психологией каждого человека), являются:

- состояние стресса;

- недостаток информации об оппоненте, который восполняется домыслами, носящими обычно негативный характер;

- уровень мотивов конфликта: чем он выше (сохранение здоровья), тем выше степень искажения информации при общении (например, желание пациента вылечиться быстро и одной таблеткой);

- ограниченность кругозора (как пациента, так и врача).

в) толкания ядра