алиса153426

02.10.2022 13:22

Другие предметы

Есть ответ 👍

1 ЧАСТЬ.ОЧЕНЬ НАДО. Кто знает про Гостиницы, ответеЗАДАНИЕ 1 Интернет бронирование в гостинице категория 5***. Господин  Лавров желает забронировать 2 номера категории «Апартаменты» стоимостью 29100. Предварительные сроки проживания 3 дня. Гость желает внести всю сумму за оба забронированных номера, но менеджер гостиницы утверждает, что данные номера уже забронированы и в компьютерной программе произошел сбой. 1. Опишите последовательность действий брониста для приема данного заказа. 2. Определите основные функции службы бронирования. 3. Дайте характеристику системы бронирования гостиничных услуг компании HRS: Fidelio V8. 4. Укажите время ввода информации заявки по факсу или электронной почте в компьютерную систему бронирования гостиницы: ЗАДАНИЕ 2 Ситуационная задача. По телефону поступает заказ от гостя на бронирование одноместного номера определенной ценовой категории, однако на запрашиваемые даты одноместный номер нужной ценовой категории отсутствует. 1. Опишите последовательность ваших действий. 2. Охарактеризуйте требования к персоналу службы бронирования. 3. Выявите источники и каналы получения гостиницей запросов на бронирование номеров. 4. Выберите форму по оказанию визовой поддержки из представленных ниже: А) Visa Request:*  Б)Tour Service Visa:    В) Tour Service Voucher .
ЗАДАНИЕ 3 Исправить ситуацию. Оператор по бронированию, при резервировании номера, предлагает клиенту только один вариант размещения. Не интересуется у него, о пожеланиях клиента к размещению в данном отеле. 1. Опишите вариант правильного предложения данной услуги клиенту. 2. Рассказать о порядке ведения телефонного разговора с клиентом. 3. Выявите основные ошибки в работе операторов по бронированию. 4. Охарактеризуете функции бронирования.
ЗАДАНИЕ 4 Ситуационная задача. Потребителе попросил рассказать ему о применяемых бронирования в гостинице, в которой вы проходили производственную практику ПП01. 1. Провести устную консультацию потребителя о применяемых бронирования в гостинице. 2. Охарактеризуйте внутреннее взаимодействие службы бронирования с другими службам бронирования с другими службами отеля.
3. Расскажите о правилах ведения телефонных переговоров.
4. В гостинцах каких категорий на бейджике ФИО и должность сотрудника указываются на двух языках:
ЗАДАНИЕ 5Ситуационная задача. По электронной почте поступил заказ на английском языке от туристского агентства на бронирование номеров для группы гостей из 12 человек на 7 дней без указания пожеланий по размещению и гендерной принадлежности (по половому признаку).
1. Опишите последовательность ваших действий.
2. Расскажите о правила поведения отеля в конфликтных ситуациях с потребителями при бронировании.
3. Дайте определение гарантированному бронированию.
4. Что может быть бесплатно предоставлено по заявкам бронирования на бесплатное проживание?