Сотрудники авиакомпании «American Airlines» постоянно изыскивают новые повышения уровня обслуживания клиентов. У одного из
менеджеров возникла идея предложить пассажирам новую услугу – звонок по
телефону во время полёта. Его предложение было с восторгом встречено
коллегами. Менеджер по маркетингу вызвался провести кое-какие
предварительные исследования. Он связался с крупной
телекоммуникационной компанией, чтобы узнать, во сколько обойдется
предоставление подобного рода услуги на борту самолёта. Полученный ответ
гласил, что аренда оборудования будет стоить авиакомпании около 1 тыс.
долларов в каждом полёте. Таким образом, затея может окупиться, если
стоимость одного звонка составит 25 долларов, притом, что услугой
воспользуются не менее 40 пассажиров.
Менеджеру по маркетингу были заданы уточняющие вопросы: «Почему
стоимость одного звонка должна составлять 25 долларов? Почему
авиакомпания должна стремиться к безубыточности конкретной услуги, если
она привлечет дополнительных пассажиров на наши маршруты, так что, даже
теряя деньги из-за недостаточного спроса на услугу, мы с лихвой возместим
потери на продаже дополнительных билетов?»
Обсуждая проблему, менеджеры натолкнулись на еще один требующий
ответа вопрос. Если новая услуга окажется популярной, как скоро
конкурирующим авиакомпаниям удастся внедрить её у себя?
История конкуренции на воздушных трассах изобилует примерами того,
как новые виды услуг настолько быстро перенимались всеми участниками
рынка, что не давали никому из них заметных преимуществ. Насколько важно
быть первыми в реализации данной идеи, и как долго продлится лидерство?
Было принято решение провести маркетинговое исследование.
Вопросы и задания
менеджерам авиакомпании сформулировать цель и задачи
предстоящего маркетингового исследования.
2. Какие источники информации могут быть использованы в процессе
подобного исследования? Предложите инструментарий исследования,
соответствующий решению поставленных задач.
3. Какую форму организации подобного исследования вы
порекомендовали бы авиакомпании? Рекомендации должны быть
аргументированными.
4. Сделайте собственный прогноз возможных результатов подобного
исследования

244

251

Посмотреть ответы 1

Ответы на вопрос:

Цнрер

4,6(71 оценок)

у неё получилось три коризины

Объяснение:

Задай свой вопрос

Как otvet5GPT работает?

otvet5GPT использует большую языковую модель вместе с базой данных GPT для обеспечения высококачественных образовательных результатов. otvet5GPT действует как доступный академический ресурс вне класса.
Сколько это стоит?

Проект находиться на стадии тестирования и все услуги бесплатны.
Могу ли я использовать otvet5GPT в школе?

Конечно! Нейросеть может помочь вам делать конспекты лекций, придумывать идеи в классе и многое другое!
В чем отличия от ChatGPT?

otvet5GPT черпает академические источники из собственной базы данных и предназначен специально для студентов. otvet5GPT также адаптируется к вашему стилю письма, предоставляя ряд образовательных инструментов, предназначенных для улучшения обучения.