Основні поняття пов'язані зі споживчою поведінкою

Основные понятия теории потребительского поведения

Поведение - это опосредованная нервной деятельностью форма адаптации организма к окружающей среде независимо от того, что имеется ввиду - будь то при к какому-то вредному воздействию или реакция на социальные проблемы[2].

Итак, мы ответили на вышепоставленный вопрос. Так как нас интересует поведение не просто человека, а именно потребителя, то необходимо выявить, кто такой потребитель?

Потребитель - это человек, у которого есть намеренье заказать или купить, или заказывающий, покупающий, использующий, потребляющий товары, услуги, удовлетворяющий личные, семейные или иные потребности не связанные с осуществлением предпринимательской деятельности.

Отсюда следует, что поведение потребителя - это процесс овладения товарами и услугами, с целью удовлетворения потребностей, приумножения своего благосостояния или самореализации, начиная от возникновения потребности до непосредственного потребления товаров, услуг или непотребления в силу каких-то причин.

Далее нам нужно определить, что есть модель? Модель - это упрощенное представление о существующем объекте, процессе или явлении, схема чего-либо. Следовательно, модель потребительского поведения - это упрощенное представление, схема поведения потребителя с возможными влияющими на него факторами.

В маркетинге общепризнаннои? моделью поведения потребителеи? является модель, предложенная Ф. Котлером. По его мнению, «отправным пунктом понимания поведения покупателеи? может послужить модель маркетинговых стимулов и ответнои? реакции покупателеи?». В даннои? модели показано, «что побудительные факторы маркетинга и прочие раздражители проникают в «черныи? ящик» сознания потребителя и вызывают определенные отклики».

Побудительные факторы маркетинга включают в себя товар, цену, продвижение и распространение. К прочим раздражителям относятся факторы экономического, научно-технического, политического и культурного характера.

Процесс принятия решения покупателем представляется следующим образом: осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку, насколько свойства и качество товара отвечают его ожиданиям. Такое сравнение во многом предопределяет поведение потребителей в дальнейшем.

Оценивая действия потребителей до покупки, маркетологи определяют причины, влияющие на решение приобрести какой-либо товар или отказаться от его приобретения. На выбор могут повлиять семья или референтная группа, которая для человека является неким образцом. Маркетологи изучают, как покупатель будет делать покупку, его реакции. Специалисты также анализируют поведение потребителей после совершения покупки, удовлетворены ли они приобретением, насколько вероятна повторная покупка.

Основа поведения потребителей - это процесс принятия решения о покупке и все влияющие на него факторы и условия. Если изучить их, то можно научиться управлять поведением потребителей.

Потребители проходят через пять этапов перед совершением покупки:

1) осознание потребности;

2) поиск информации;

3) оценка альтернатив;

4) принятие решения о покупке;

5) реакция на совершенную покупку[4].

Рассматривая процесс принятия решения о покупке товара, стоит выделить роли людей, которые вовлечены в этот процесс:

1) инициатор - человек который наводит на мысль о необходимости той или иной покупки;

2) влиятельный - тот человек, чье мнение главным образом влияет на принятие решения о покупке;

3) принимающий решение - индивид принимающий итоговое решение о покупке;

4) покупатель - непосредственно осуществляющий покупку;

5) потребитель - человек потребляющий приобретенный товар либо услугу.

1)сиди дома

2)мыть руки

3)кушать витамины

4)надивать маску вобществиных мистах

5)полоскать горло соливым роствором

6)пить горячий чай

7)динфицырывать руки

8)обрабатывать дом

9)обрабатывать гаджит

10)и не болеть