Какова композиция телефонной коммуникации?

Объяснение:

- Вступительная часть (установление связи, приветствие и взаимные представления);

- Информирование о деле (введение собеседника в курс дела и постановка во Развитие темы (обмен информацией, высказывание мнений, обсуждение ситуации, ответы на во и нейтрализация возможных возражений);

- Конец разговора (заключительные фразы, обобщающие тему разговора, этикетные фразы, прощание).

Основные требования к телефонному разговору

- лаконичность, краткость выражения мысли;

- логичность, однозначность в выражении мысли;

- информативность речи;

- речевая грамотность, отсутствие повторов;

- спокойный, дружелюбный тон;

- вежливость, тактичность, доброжелательность;

- четкое произношение слов, особенно фамилий и чисел;

- средний темп речи, обычная громкость голоса.

Основные правила деловой телефонной коммуникации

- Заранее готовиться к телефонному разговору, ясно представлять цель разговора;

- Обязательно поздороваться в начале телефонного разговора и попрощаться по его завершении;

- Обсуждать только неотложные во Внимательно слушать собеседника, не прерывать и не перебивать его, соблюдать регламент;

- Звонить по служебным делам в нерабочее время, в праздничные дни на номер домашнего или мобильного телефона только в случае предварительной договоренности или крайних обстоятельств;

- Не звонить по служебным делам утром до 9 часов и вечером после 22 часов (кроме случаев сообщения);

- Не пользоваться телефоном в местах, где посторонние звуки

- нарушают права граждан на покой, отдых или составляют опасность

- для технических служб.

- Если связь прервалась, перезванивает инициатор телефонного разговора;

Основные речевые этикетные формы в деловом телефонном разговоре

Стереотипные, стандартные фразы

1) приветствия: Здравствуйте, Рад вас приветствовать, Добрый день вызванных разными причинами: Вы не могли бы повторить… Вы не могли бы перезвонить попозже? Вы не могли бы говорить громче? Повторите еще раз эту информацию. Вам не трудно позвонить завтра после обеда?

3) благодарности:Благодарю вас…. Признателен (признательна) вам… Должен (должна) поблагодарить (за звонок, за ценную информацию, за участие, за совет, за предложение, за и т.п.);

4) извинения прощения за то, что.… Примите мои извинения за … Извините за то, что.… Извините за …. (за беспокойство, за долгий разговор, за беспокойство в нерабочее время, за поздний звонок, за неверное соединение и т.д.).

Моя комната это мой личный уголок, где мне спокойно и нравится в ней находится.в своей комнате я часто прибераюсь,чтобы мне было в ней приятно находиться. и если когда придут мои друзья у них не было мыслей, что я неряха. моя комната не большая,так как я в ней нахожусь одна.когда заходишь в мою комнату,она в светлых тонах. в комнате стоит письменный стол,за которым я учу уроки,а на нем стоит аквариум с (рыбкой или черепахой).над столом повешена полка,на которой лежат мои книжки.на полу у меня лежит мохнатый коврик,который мне нравится. шторы в моей комнате светло-голубого цвета,на подаконике стоят цветы.кровать у меня не большая,на которой лежат четыре подушки в полосочку. мне нравиться своя комната и в ней я нахожусь большую часть времени.