Как вести себя в конфликтной ситуации сообщение

как вести себя в конфликтной ситуации в зависимости от ее типа?

о том, как выйти из конфликта победителем, в первую очередь психологи. сегодня зачастую использует 5 стратегий решения конфликта, а именно:

уклонение от спора — если у человека нет времени и сил на поиск выхода из спорной ситуации, можно отложить процесс выяснения отношений, дав шанс обоим сторонам проанализировать ситуацию. особенно актуальная такая методика в решении споров с руководством на работе, если человек не видит решения, сомневается в своей правоте, если собеседник настойчивей в доказывании своей точки зрения, а согласиться с ним будет целесообразным решением.

соперничество — открытое отстаивание своей позиции уместно, если своя правота крайне важна обоим оппонентам. чтобы не проиграть в споре, важно правильно себя вести.

сотрудничество — это самый длительный процесс, ведущий к разрешению конфликта, если есть желание сохранить хорошие отношения с оппонентом, стороны равноправны, есть время на разрешение спора и обоюдная выгода в этом.

приспособление — уступит оппоненту в конфликте допустимо, если спор в противном случае может принять более серьезный характер, вопрос не является принципиальным для одной стороны, конфликт возник с руководством.

компромисс — данная ситуация предоставляет возможность доказывать свою точку зрения, но при условии хотя бы частичного принятия второй стороны. эта стратегия уместна при равноправии сторон, а также обеим сторонам важно сохранить благоприятные отношения.

после этого можно переходить ко второму этапу решения конфликта. психологи советуют придерживаться нескольких правил:

быть открытым перед оппонентом, не складывать руки в замок на груди;

стараться не сверлить собеседника злым и пристальным взглядом;

контролировать интонацию, мимику и манеру разговора;

стоит остерегаться резких и преждевременных оценок мнения оппонента;

важно не перебивать, а слышать друг друга;

когда оппонент будет высказывать свою точку зрения, важно показать свое отношение, а не оценку этого;

не стоит проявлять вызывающее интеллектуальное превосходство;

чтобы снизить градус спора, можно на короткое время отводить вектор конфликта в другую сторону.  

союзниками уверенного в себе и мудрого человека должны быть уравновешенность и спокойствие, психологи даже советуют такой прием, как паузы во время разговора, чтобы подавлять эмоциональные всплески. аргументы и четкая формулировка речи процесс взаимопонимания между людьми.

1. 2)

2. 2), 4), 5)

3. 1), 2)

4. 1)

5. 4) предписанный    

3) личный

2) достигаемый

1) социальный

6. престиж

7. 2)

8. 3)

9. авторитет

10. 3) социальная роль

4) социальный статус

1) социальные санкции

Объяснение: