За 8 годин роботи два кондуктори продали 640 квитків. скільки квитків продавав кожен кондуктор щогодини,якщо вони працюваои з однаковою продуктивністю

1) 8*2=16 год. - час роботи обох кондукторів

2) 640/16=40 квітків за 1 год. продавав кожен кондуктор

Общение — основа человеческого бытия статистики некоторых стран подсчитали, что до 70 % времени в жизни большинства людей занимают процессы общения. в об­щении мы передаем друг другу разнообразную информацию; об­мениваемся знаниями, мнениями, убеждениями; заявляем о сво­их целях и интересах; усваиваем практические навыки и умения, а также нравственные принципы, правила этикета и традиции. однако общение не всегда протекает гладко и успешно. часто мы сталкиваемся с критическими ситуациями: кто-то нас не по­нял; кого-то не поняли мы; с кем-то мы разговаривали слишком резко, грубо, хотя этого и не хотели. безусловно, каждый раз после недопонимания, разговора на повышенных тонах, очередного конфликта у нас портится настроение, мы не можем понять, по­чему так произошло. нет человека, который ни разу в жизни не испытывал трудностей в процессе общения. в частной жизни мы вправе выбирать тех, с кем нам приятно общаться, тех, кто нам импонирует. на службе мы обязаны общаться с теми, кто есть, в том числе с людьми, которые нам малосимпатичны; а в этой си­туации важно научиться вступать в контакт, поскольку от этого умения зависит успех профессиональной деятельности. мно­гочисленные исследования психологов доказали, что между каче­ством общения и эффективностью любой деятельности существу­ет прямая и сильная связь. видный американский предпринима­тель, руководитель автомобильной компании «крайслер» ли якокка говорил, что умение контактировать с людьми — это все и вся. каждый из нас представляет, что такое общение. из него стро­ится наша жизнь, оно лежит в основе человеческого бытия, поэто­му общение стало объектом социально-психологического анализа. в встречается немало различных определений об­щения. мы будем использовать наиболее обобщенное понятие. общение — это сложный, многогранный процесс, представляю­щий собой взаимодействие двух и более людей, при котором про­исходит обмен информацией, а также процесс взаимного влия­ния, сопереживания и взаимного понимания друг друга. в процессе общения формируются и развиваются психологи­ческие и этические отношения, которые составляют культуру де­лового взаимодействия. деловое общение — это общение, обеспечивающее успех како­го-то общего дела и необходимые условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели. дело­вое общение способствует установлению и развитию отношений сотрудничества между коллегами по работе, конкурентами, кли­ентами, партнерами и т.п. поэтому основной делового общения является продуктивное сотрудничество, а для ее реали­зации необходимо учиться общению. исследования показали, что на вопрос анкеты: «умеете ли вы общаться? » 80 % опрощенных дали утвердительный ответ. а что означает уметь общаться? это прежде всего умение разбираться в людях и на этой основе строить свои взаимоотношения. мы неоднократно говорим, что каждый человек уникален, он обладает своеобразной, неповторимой манерой общаться; и все-таки наших собеседников можно условно объединить в группы. какие же они, наши собеседники? в учебном пособии «психоло­гия »* (* самыгин си., столяренко л.д. психология . — ростов-на-дону, 1997.-с. 363-367) приводится описание девяти «абстрактных ти­пов» собеседников. 1. вздорный человек, «нигилист». не придерживается темы бесе­ды, нетерпелив, несдержан. своей позицией смущает собеседни­ков и провоцирует на то, чтобы они не соглашались с его аргу­ментами. 2.  позитивный человек. является самым приятным собеседни­ком. он доброжелателен, трудолюбив, всегда стремится к сотруд­ничеству. 3. всезнайка. всегда уверен в том, что все знает лучше всех; он постоянно включается в любой разговор. 4. болтун. любит высказываться пространно, бестактно преры­вает беседу. 5. трусишка. такой собеседник недостаточно уверен в себе; он лучше промолчит, чем выскажет свое мнение из-за боязни пока­заться смешным или глупым. 6. хладнокровный, неприступный собеседник. замкнут, держится отчужденно, не включается в деловую беседу, так как это кажется ему недостойным его внимания и усилий. 7. незаинтересованный собеседник. деловой разговор, тема бесе­ды его не интересуют. 8. важная птица. такой собеседник не выносит никакой крити­ки. он чувствует себя выше всех и ведет себя соответствующим образом. 9.  почемучка. постоянно задает вопросы, независимо от того, имеют ли они реальную основу или надуманы. он просто «сгора­ет» от желания спрашивать. как известно, люди ведут себя не одинаково во всех жизнен­ных ситуациях. человек может меняться в зависимости от значи­мости темы разговора, хода беседы и типа собеседников. для обеспечения высокого уровня делового общения мы долж­ны уметь пользоваться технологиями общения, основанными на психологических знаниях. нужно учитывать, что в процессе об­щения между коллегами, руководством, клиентами может воз­никнуть конфликтная ситуация, напряженность, а неумелое пользование словом может к сбоям в общении, к ин­формационным потерям.