Обществознание: Придумал 5 правил поведения в конфликтной ситуации

Liana250202

15.10.2021 15:04

Обществознание

Есть ответ 👍

Придумал 5 правил поведения в конфликтной ситуации

139

147

Посмотреть ответы 3

Ответы на вопрос:

whatareyoudoing

Обществознание

4,8(78 оценок)

1) не грубить 2) не начинать драку 3)попытаться решить конфликт 4)не ухудшать конфликт 5)попросить у других речить его

lera556556

Обществознание

4,8(5 оценок)

1. дайте партнеру «выпустить пар». если партнер раздражен и агрессивен (переполнен отрицательными эмоциями), договориться с ним трудно, а зачастую невозможно, поэтому постарайтесь ему снизить внутреннее напряжение. во время его «взрыва» рекомендуется вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно. 2. сбивайте агрессию неожиданными приемами. например, задайте неожиданный вопрос совсем о другом, но значимом для партнера деле или доверительно попросите у конфликтующего собеседника совета. 3. не давайте партнеру отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах. не говорите: «вы меня обманываете», лучше звучит: «я чувствую себя обманутым». 4. попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий. проблема — это то, что надо решать, а отношение к человеку — это фон, условия, в которых приходится принимать решение. в случае неприязненного отношения к клиенту или партнеру, вы можете не захотеть решать проблему. этого делать нельзя! не позволяйте эмоциям вами. вместе с собеседником определите проблему и сосредоточьтесь на ней. иными словами: отделите проблему от личности. 5. предложите клиенту высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы и свои варианты решения. не надо искать виновных и объяснять создавшееся положение. ищите выход из него. не останавливайтесь на первом приемлемом варианте, их должно быть найдено много, чтобы выбрать лучший (альтернатива). при этом всегда помните, что искать следует взаимоприемлемые варианты решения, т. е. вы и клиент (партнер по общению) должны быть взаимно удовлетворены конечным результатом. 6. в любом случае дайте партнеру «сохранить свое лицо». не позволяйте себе распускаться и отвечать агрессией на агрессию и задевать достоинства партнера; он этого не простит, даже если уступит нажиму. не затрагивайте его личность, а давайте оценку только действиям и поступкам, например, можно сказать: «вы уже дважды не выполнили свое обещание», но нельзя говорить: «вы — необязательный человек». 7. отражайте, как эхо, смысл высказываний и претензий. употребление фраз типа «правильно ли я вас понял? », «вы хотели » устраняет недоразумения и демонстрирует внимание к собеседнику, что уменьшает его агрессию. 8. не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину. к извинениям способны уверенные и зрелые люди, поэтому это обезоруживает клиента и вызывает у него уважение и доверие. 9. ничего не надо доказывать. в конфликте никто никогда и никому ничего не сможет доказать, так как отрицательные эмоции блокируют способность понимать и соглашаться с «врагом». человек в этот момент не думает, его рациональная часть отключается, а поэтому незачем пытаться что-либо доказывать. это пустая трата времени и бесполезное занятие. 10. замолчите первым. если так получилось, что вы не заметили, как «втянулись» в конфликт (по наблюдениям 80 % конфликтов возникает помимо желания их участников), попытайтесь сделать единственное — замолчите. не от собеседника-«противника» требуйте: «замолчи», «прекрати», а от себя. однако ваше молчание не должно быть обидным для партнера и не должно быть окрашено злорадством и вызовом. 11. не характеризуйте состояние оппонента. избегайте словесной констатации отрицательного эмоционального состояния партнера: «что ты злишься, нервничаешь? », «чего ты бесишься? » — такие «успокоители» только укрепляют и усиливают конфликт. 12. независимо от результата разрешения противоречия старайтесь не разрушать отношения. выразите свое уважение и расположение клиенту, партнеру и выскажите согласие по поводу возникших трудностей. если вы сохраните отношения и дадите клиенту «сохранить свое лицо», вы не потеряете его как будущего клиента или партнера. ❤

AYSEL2009

Обществознание

4,7(82 оценок)

Элитарная культура. признаки: для отдельных слоев общества(элита), создано со специальной подготовкой(закрытый показ, что-либо частное), доступна не для каждого(светские мероприятия)

Реши свою проблему, спроси otvet5GPT

Быстро
Мгновенный ответ на твой вопрос
Точно
Бот обладает знаниями во всех сферах
Бесплатно
Задай вопрос и получи ответ бесплатно

Задай свой вопрос

Популярно: Обществознание

Есть вопросы?

Как otvet5GPT работает?

otvet5GPT использует большую языковую модель вместе с базой данных GPT для обеспечения высококачественных образовательных результатов. otvet5GPT действует как доступный академический ресурс вне класса.
Сколько это стоит?

Проект находиться на стадии тестирования и все услуги бесплатны.
Могу ли я использовать otvet5GPT в школе?

Конечно! Нейросеть может помочь вам делать конспекты лекций, придумывать идеи в классе и многое другое!
В чем отличия от ChatGPT?

otvet5GPT черпает академические источники из собственной базы данных и предназначен специально для студентов. otvet5GPT также адаптируется к вашему стилю письма, предоставляя ряд образовательных инструментов, предназначенных для улучшения обучения.