Есть ответ 👍

Придумал 5 правил поведения в конфликтной ситуации

139
147
Посмотреть ответы 3

Ответы на вопрос:


1) не грубить  2) не начинать драку 3)попытаться решить конфликт 4)не ухудшать конфликт  5)попросить у других речить его

1.  дайте партнеру «выпустить пар».  если партнер раздражен и агрессивен (переполнен отрицательными эмоциями), договориться с ним трудно, а зачастую невозможно, поэтому постарайтесь ему снизить внутреннее напряжение. во время его «взры­ва» рекомендуется вести себя спокойно, уверенно, но не высо­комерно. 2.  сбивайте агрессию неожиданными приемами.  например, за­дайте неожиданный вопрос совсем о другом, но значимом для партнера деле или доверительно попросите у конфликтующего собеседника совета. 3.  не давайте партнеру отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах.  не говорите: «вы меня обманываете», лучше звучит: «я чувствую себя обманутым». 4.  попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий.  проблема — это то, что надо ре­шать, а отношение к человеку — это фон, условия, в которых приходится принимать решение. в случае неприязненного отно­шения к клиенту или партнеру, вы можете не захотеть решать проблему. этого делать нельзя! не позволяйте эмоциям вами. вместе с собеседником определите проблему и сосредоточь­тесь на ней. иными словами: отделите проблему от личности. 5.  предложите клиенту высказать свои соображения по разре­шению возникшей проблемы и свои варианты решения.  не надо ис­кать виновных и объяснять создавшееся положение. ищите выход из него. не останавливайтесь на первом приемлемом варианте, их должно быть найдено много, чтобы выбрать лучший (альтернати­ва). при этом всегда помните, что искать следует взаимоприемлемые варианты решения, т. е. вы и клиент (партнер по общению) должны быть взаимно удовлетворены конечным результатом. 6.  в любом случае дайте партнеру «сохранить свое лицо».  не по­зволяйте себе распускаться и отвечать агрессией на агрессию и задевать достоинства партнера; он этого не простит, даже если уступит нажиму. не затрагивайте его личность, а давайте оценку только действиям и поступкам, например, можно сказать: «вы уже дважды не выполнили свое обещание», но нельзя говорить: «вы — необязательный человек». 7.  отражайте, как эхо, смысл высказываний и претензий.  упот­ребление фраз типа «правильно ли я вас понял? », «вы хотели » устраняет недоразумения и демонстрирует внимание к собеседнику, что уменьшает его агрессию. 8.  не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину.  к извине­ниям способны уверенные и зрелые люди, поэтому это обезору­живает клиента и вызывает у него уважение и доверие. 9.  ничего не надо доказывать.  в конфликте никто никогда и ни­кому ничего не сможет доказать, так как отрицательные эмоции блокируют способность понимать и соглашаться с «врагом». чело­век в этот момент не думает, его рациональная часть отключает­ся, а поэтому незачем пытаться что-либо доказывать. это пустая трата времени и бесполезное занятие. 10.  замолчите первым.  если так получилось, что вы не замети­ли, как «втянулись» в конфликт (по наблюдениям 80 % конфлик­тов возникает помимо желания их участников), попытайтесь сде­лать единственное — замолчите. не от собеседника-«противника» требуйте: «замолчи», «прекрати», а от себя. однако ваше молча­ние не должно быть обидным для партнера и не должно быть окрашено злорадством и вызовом. 11.  не характеризуйте состояние оппонента.  избегайте словес­ной констатации отрицательного эмоционального состояния парт­нера: «что ты злишься, нервничаешь? », «чего ты бесишься? » — такие «успокоители» только укрепляют и усиливают конфликт. 12.  независимо от результата разрешения противоречия старай­тесь не разрушать отношения.  выразите свое уважение и располо­жение клиенту, партнеру и выскажите согласие по поводу воз­никших трудностей. если вы сохраните отношения и дадите кли­енту «сохранить свое лицо», вы не потеряете его как будущего клиента или партнера. ❤

Элитарная культура. признаки: для отдельных слоев общества(элита), создано со специальной подготовкой(закрытый показ, что-либо частное), доступна не для каждого(светские мероприятия)

Реши свою проблему, спроси otvet5GPT

  • Быстро
    Мгновенный ответ на твой вопрос
  • Точно
    Бот обладает знаниями во всех сферах
  • Бесплатно
    Задай вопрос и получи ответ бесплатно

Популярно: Обществознание

Caktus Image

Есть вопросы?

  • Как otvet5GPT работает?

    otvet5GPT использует большую языковую модель вместе с базой данных GPT для обеспечения высококачественных образовательных результатов. otvet5GPT действует как доступный академический ресурс вне класса.
  • Сколько это стоит?

    Проект находиться на стадии тестирования и все услуги бесплатны.
  • Могу ли я использовать otvet5GPT в школе?

    Конечно! Нейросеть может помочь вам делать конспекты лекций, придумывать идеи в классе и многое другое!
  • В чем отличия от ChatGPT?

    otvet5GPT черпает академические источники из собственной базы данных и предназначен специально для студентов. otvet5GPT также адаптируется к вашему стилю письма, предоставляя ряд образовательных инструментов, предназначенных для улучшения обучения.

Подпишись на наш телеграмм канал

GTP TOP NEWS