Вчем сходства общения и коммуникации?

существует 4 этапа развития менеджмента качества.

1этап: приходился на конец 19 начало 20 века. наибольшее внимание уделялось контролю параметров и характеристик изделий. характеризуется пристальным вниманием к продукту и выявлению проблем в продукте. осуществлялся контроль, как правило, в конце производстве него цикла и требовал привлечения спец.подготовленных инспекторов.

2этап: примерно 20е, 50е года 20 века. этап имел такие названия, как "этап контроля процессов" или " процессами". акцент переносится с продукта на процесс производства. переход стал возможен разработке статистических методов контроля процессов и контрольных карт. результат: значительное снижение затрат на контроль и повышение качества изделия.

3этап: период с 50х до начала 80х годов. назывался "этапом повышения качества" или "гарантии качества". основное внимание фокусируется на улучшении подсистем предприятия в комплексе-производственные процессы, процессы , процессы обеспечения, закупок, продаж, сбыта продукции и пр.

4этап: начал формироваться примерно в конце 60х, начале 70х годов. акцент на наиболее важных для потребителя характеристиках изделия. в этот период значительно возрастает конкуренция между производителями. менеджмент качества стал уделять наибольшее внимание планированию качества, отсюда и название этапа "этап планирования качества".