.(Какие языковые средства использует автор для создания харакитеристики? к. чуковский).

олицетворение,метафора,эпитет,сравнение

Разница в том, что в "шинеле" человек, к  которому обратился акакий ак. посчитал себя настолько важной  шишкой, что разгневался, как к нему, к такому значит. лицу посмели вообще обратится, да еще и с такой глупой просьбой о шинеле. самомнение зашкаливает, амбиции завышены, утрачена человечность и адекватное восприятие реальности. мол негоже царю на всякую ерунду отвлекаться. здесь же, в ситуации с червяковым, все совсем наоборот. генерал мало того, что принимает и выслушивает, так еще и ясно дает понять, что дело пустяковое, даже вспоминать не стоит. было и было. ему неприятна мысль, что кто-то так унижается из-за того, что вполне естественно и не нарочно. но червякову это совсем не понятно, по причине того, что он - своеобразный маленький человек и жил в твердом убеждении, что он мелкая сошка всю жизнь. так и помер от горя, не поняв, что есть люди, которые не превозносят себя выше остальных и живут без "заскоков" и "тараканов" барского времени.