Тест. 1)какие права у гражданина хотябы 1

1. дайте партнеру “выпустить пар”. если он раздражен и агрессивен, то нужно ему снизить внутреннее напряжение. следует вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно. наилучший прием в эти минуты — представить, что вокруг тебя есть оболочка (аура), через которую не проходят стрелы агрессии. ты изолирован, как в защитном коконе.

2. потребуйте от него спокойно обосновать   свои претензии. скажите, что будете учитывать только факты и объективные доказательства. людям свойственно путать факты и эмоции. 

3. сбивайте агрессию неожиданными приемами. например, попросите доверительно у конфликтующего партнера совета. задайте неожиданный вопрос, совсем о другом, но значимом для него. напомните о том, что вас связывало в прошлом, и было приятным. сделайте комплимент (“в гневе ты еще красивее…”). выразите сочувствие: например, тому, что он (она) потерял слишком много. главное, переключить сознание разъяренного партнера с отрицательных эмоций на положительные.

4. не давайте ему отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах. не говорите: “ты меня обманываешь”, лучше звучит: “я чувствую себя обманутым”.

5. попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий. определите вместе с ним проблему и сосредоточьтесь на ней.

пятнадцать правил поведения в конфликтных ситуациях:

1. дайте партнеру “выпустить пар”. если он раздражен и агрессивен, то нужно ему снизить внутреннее напряжение. следует вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно. наилучший прием в эти минуты — представить, что вокруг тебя есть оболочка (аура), через которую не проходят стрелы агрессии. ты изолирован, как в защитном коконе.

2. потребуйте от него спокойно обосновать   свои претензии. скажите, что будете учитывать только факты и объективные доказательства. людям свойственно путать факты и эмоции. 

3. сбивайте агрессию неожиданными приемами. например, попросите доверительно у конфликтующего партнера совета. задайте неожиданный вопрос, совсем о другом, но значимом для него. напомните о том, что вас связывало в прошлом, и было приятным. сделайте комплимент (“в гневе ты еще красивее…”). выразите сочувствие: например, тому, что он (она) потерял слишком много. главное, переключить сознание разъяренного партнера с отрицательных эмоций на положительные.

4. не давайте ему отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах. не говорите: “ты меня обманываешь”, лучше звучит: “я чувствую себя обманутым”.

5. попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий. определите вместе с ним проблему и сосредоточьтесь на ней.

6. предложите партнёру высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы и свои варианты решения. не останавливайтесь на первом приемлемом варианте, а создавайте спектр вариантов. при поиске путей решения помните, что следует искать взаимоприемлемые варианты решения.

7. в любом случае дайте партнеру “сохранить свое лицо”. не позволяйте себе распускаться и отвечать агрессией на агрессию. не задевайте его достоинства. не затрагивайте его личности. давайте оценку только его действиям и поступкам. можно сказать: “ты уже дважды не выполнил свое обещание”, но нельзя говорить: “ты — необязательный человек”.

8. отражайте как эхо смысл его высказываний и претензий. кажется, что все понятно, и все же: “правильно ли я тебя понял? ”, “ты хотел сказать…? ”. 

9. держитесь в позиции “на равных”. большинство людей, когда на них кричат или их обвиняют, тоже кричат в ответ или стараются уступить, промолчать, чтобы погасить гнев другого. обе эти позиции (сверху — “родительская” или снизу — “детская”) неэффективны. держитесь твердо в позиции спокойной уверенности (позиция на равных — “взрослая”).

10. не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину. во-первых, это обезоруживает партнёра, во-вторых, вызывает у него уважение. ведь способны к извинению только уверенные и зрелые личности.

11. ничего не надо доказывать. в любых конфликтных ситуациях никто никогда и никому ничего не может доказать. это — бесполезное, пустое занятие.

12. замолчите первым. если так уж получилось, что вы потеряли контроль над собой и не заметили, как вас втянули в конфликт, попытайтесь сделать единственное — замолчите. в любом конфликте участвуют обычно две стороны, а если одна исчезла — с кем ссориться?

13. всячески избегайте словесной констатации отрицательного эмоционального состояния партнера: “ а чего ты нервничаешь, чего злишься? … чего ты бесишься? ”. подобные “успокаивающие” слова только укрепляют и усиливают развитие конфликта.