Используя материалы интернета подготовь презентацию на тему "как вести св конфликтной ситуации", выступи с ней в классе.

При возникшем конфликте сохраняйте спокойствие и дайте возможность оппоненту высказаться. не перебивайте и не комментируйте его высказывания. терпеливо выслушайте все его претензии и заявления. после этого спадет внутреннее напряжение обоих участников, и можно переходить к следующей стадии. попросите собеседника обосновать претензии. после того как он выплеснул эмоции, он готов к продуктивному диалогу, и вам осталось его подтолкнуть к этому. только не позволяйте оппоненту снова переходить на эмоции, тактично направляйте его на разговор по существу. разрядите обстановку - вызовите у человека положительные эмоции. если ваш оппонент женщина, сделайте ей искренний комплимент. можно рассказать уместный анекдот или напомнить собеседнику о прежних хороших отношениях. не обостряйте обстановку своей отрицательной оценкой ситуации, лучше упомяните о своих чувствах. скажите, что расстроены произошедшим. таким образом вы дадите понять, что участников конфликта - двое, и кроме точки зрения оппонента может существовать и другая. старайтесь совместными усилиями обозначить проблему спора и конечный результат его решения. нередко бывает так, что двое людей по разному видят суть одной и той же проблемы. придите к единому пониманию и найдите общие пути выхода из данной ситуации. во время беседы дайте оппоненту возможность почувствовать ваше уважение. при оценке ситуации используйте в качестве критерия действия, а не личность человека. подчеркнуть внимание к его персоне можно с фраз: "есть ли у вас другая точка зрения", "давайте уточним, правильно ли мы понимаем друг друга". такое подчеркнуто уважительное отношение уменьшит его агрессию. не бойтесь извиниться, если вы не правы. признание ошибок - это не проявление слабости. напротив, на извинения способны умные и зрелые люди. как бы не разрешился конфликт, сохраните отношения. ситуация меняется, а люди остаются. несмотря на возникшие разногласия, выскажите надежду на дальнейшие хорошие отношения.

Это почтальон)