Подберите "твердые" и "мягкие"слова. "твердые" гранит, "мягкие" пух, мох

Цемент когда он застывает мрамор кирпич

общение начинается с грамотного обращения. по правилам этикета общения на «ты» можно обращаться к самым близким и детям моложе 18 лет (по некоторым данным к  подросткам старше 12 летуже положено говорить «вы»). ко всем остальным людям, даже незнакомым, которые с вами одного возраста, надо обращаться на «вы».

правилами этикета предписано переходить на «вы», называть родственника или друга по имени-отчеству в присутствии посторонних. иногда бывает неуместно в обществе демонстрировать фамильярные или родственные отношения.

от обращения «вы» к «ты» перейти нужно тактично. хорошо, когда инициативу в этом плане проявит женщина или более старший по возрасту (положению).

упоминая в разговоре о ком-то, не говорите о них в третьем лице. вместо «он» или «она» лучше назовите их по имени-отчеству. например, «александр петрович просил передать…» или «анна сергеевна будет вас ждать…»

обычно в зависимости от обстоятельств используют следующие виды обращения:

официальные (гражданин, , господин; в отдельных случаях с титулами и званиями); неофициальное (обычно по имени, чаще на «ты»); без личного обращения (когда вы вынуждены обратиться к человеку незнакомому с какой-то просбьой - фразы «прошу прощения», «позвольте», «подскажите», и т.д.)

ни в коем случае нельзя обращаться к человеку — «мужчина» или «женщина», «дедушка» или «мальчик». представительниц сферы услуг у нас привыкли называть «девушками». но это не по этикету – на западе подобным образом обращаются исключительно к путанам. поэтому поосторожнее – лучше предпочесть безличное обращение.

если вы перепутали имя или споткнулись в разговоре, достаточно  попросить прощенья.

не последнюю роль при общении играет дистанция между собеседниками. для людей малознакомых или деловых партнеров оптимальное расстояние - 2 вытянутые руки. причем каждый собеседник имеет возможность выйти из разговора - никто никому не загораживает проход и не держит за пуговицу или лацкан пиджака.

выбери что-то из этого