Study Speak Out. Then listen and find the apologies you hear. – Изучите раздел Выскажись. Затем послушайте и найдите извинения, которые вы слышите.

Complaining — Жалобы
Excuse me,/I’m sorry but, … — Простите, / Мне очень жаль, но, …
it’s very/too …. — это очень / слишком ….
it isn’t… enough./it isn’t very .. . недостаточно / это не очень…
it isn’t working properly. – Это не работает должным образом.
there’s a mistake (in the bill/order). — ошибка (в законопроекте / заказе).
it’s the wrong order. — это неправильный заказ
you forgot to … — вы забыли …
Apologising — Извинения
I’m (really) sorry, … — Мне очень жаль, …
about that. – по этому поводу
I didn’t mean to … — Я не хотел ….
it was an accident. — Это был несчастный случай.
I completely forgot. — Я совсем забыл.
it was rather stupid of me. — это было довольно глупо с моей стороны.
I didn’t realise. — Я не понимал.
I … by mistake. — Я … по ошибке.
Mind the trap! – Избегайте ловушки!
If somebody apologises to you first, it is polite to accept their apology. — Если кто-то приносит извинения вам первым, вежливо принять их извинения.
I’m sorry I’m late. Never mind. — Извините, я опоздал. Не беспокойтесь.
Oh! I’m really sorry. It was an accident. That’s OK! — Ой! Мне очень жаль. Это был несчастный случай. Ничего страшного!

о хппах а чо так?